Правила Программы лояльности
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1.Программа лояльности (далее — Программа) — взаимоотношения, в которых Участник, приобретающий товары и/или услуги у Компании с помощью Карты Участника, приобретает право на получение Привилегий.
1.2. Участник — физическое лицо, допущенное Компанией к участию в Программе и являющееся держателем Карты.
1.3. Компания — юридическое лицо: ООО «Дом Даблби», ИНН 9704025858 ОГРН 1207700274308, адрес регистрации 119435, г. Москва, Новодевичий проезд, дом 4, помещение IV, комн 5, обладающее исключительными правами по управлению и развитию Программы, являющееся стороной всех сделок по накоплению и списанию Зерен в Программе.
1.4. Партнеры — юридические лица, реализующие товары и/или услуги, в отношении которых предоставляются Привилегии Участникам и/или происходит начисление и списание Зерен Компанией в рамках Программы. Партнеры при осуществлении всех действий, связанных с накоплением и использованием Зерен по Программе, действуют в рамках заключенных с Компанией договоров.
1.5. Отдел — кофейня, подключенная к Приложению и Программе лояльности соответственно.
1.6. Гость — физическое лицо, желающее приобрести товары и/или услуги Компании.
1.7. Анкета — информация о Госте, желающем стать Участником, вносимая Гостем, либо сообщаемая Гостем при регистрации в Программе.
1.8. Карта — персональный аккаунт Участника в Приложении, предназначенный для идентификации Участника в Программе. Карта позволяет Участнику накапливать и списывать Зерна, а также получать Привилегии.
1.9. Бонусный счет — персональный счет, открываемый Компанией в своей информационной системе на имя Участника в момент регистрации в Программе, по которому учитывается информация по всем транзакциям, совершенным Участником с использованием Карты. Бонусный счет ведется в Зернах. Зерна начисляются на Бонусный счет и списываются с Бонусного счета при приобретении у Компании товаров и/или услуг с использованием Карты. Бонусный счет привязан к номеру мобильного телефона Участника. К одному номеру мобильного телефона в Программе может быть привязан только один Бонусный счет.
1.10. Зерна — расчетные бонусные единицы, зачисляемые на Бонусный счет Участника в соответствии с настоящими Правилами. Сумма начисленных Зерен может быть использована Участником для получения Привилегий (покупку товаров и/или услуг Компании за Зерна в разделе “Подарки” в Приложении и др.) в соответствии с настоящими Правилами.
1.11. Привилегия — возможность приобретения товаров и/или услуг Компании с финансовой или нефинансовой выгодой. Привилегии могут предоставляться методом отложенной скидки — начисления Зерен на Бонусный счет Участника и последующего обмена Участником накопленных Зерен на товары и/или услуги Компании.
1.12. Кешбэк — Привилегия, включающая в себя возврат части стоимости от совершенной Участником покупки в виде Зерен на Бонусный счет.
1.13. Личный кабинет — персональная страница Участника, доступная в Мобильном приложении “Даблби”, на которой содержится информация об Участнике, балансе Бонусного счета Участника, а также транзакциях, совершенных Участником с использованием Карты.
1.14. Проверочный код — код, отправляемый Участнику на номер мобильного телефона, указанный Участником при регистрации в Программе, использование которого необходимо для подтверждения совершения Участником определенных действий, а именно: регистрации в Программе, изменения номера мобильного телефона Участника, получения доступа к Личному кабинету Участника, а также в других случаях, требующих подтверждения совершения транзакций по Бонусному счету Участника.
1.15. Уведомления — информационные сообщения, в том числе содержащие сведения рекламного характера, направляемые Компанией Участнику посредством email, sms или push-уведомлений с целью доведения до Участника информации о доступных ему Привилегиях, товарах и/или услугах, статусе заказа, а также иной информации, которая потенциально может представлять для Участника интерес.
1.16. Интернет-магазин (далее — Сайт) — информационный ресурс в сети Интернет, принадлежащий Компании, расположенный по адресу: https://double-b.ru/, а также в Мобильном приложении “Даблби” (далее — Приложение).
1.3. Компания — юридическое лицо: ООО «Дом Даблби», ИНН 9704025858 ОГРН 1207700274308, адрес регистрации 119435, г. Москва, Новодевичий проезд, дом 4, помещение IV, комн 5, обладающее исключительными правами по управлению и развитию Программы, являющееся стороной всех сделок по накоплению и списанию Зерен в Программе.
1.4. Партнеры — юридические лица, реализующие товары и/или услуги, в отношении которых предоставляются Привилегии Участникам и/или происходит начисление и списание Зерен Компанией в рамках Программы. Партнеры при осуществлении всех действий, связанных с накоплением и использованием Зерен по Программе, действуют в рамках заключенных с Компанией договоров.
1.5. Отдел — кофейня, подключенная к Приложению и Программе лояльности соответственно.
1.6. Гость — физическое лицо, желающее приобрести товары и/или услуги Компании.
1.7. Анкета — информация о Госте, желающем стать Участником, вносимая Гостем, либо сообщаемая Гостем при регистрации в Программе.
1.8. Карта — персональный аккаунт Участника в Приложении, предназначенный для идентификации Участника в Программе. Карта позволяет Участнику накапливать и списывать Зерна, а также получать Привилегии.
1.9. Бонусный счет — персональный счет, открываемый Компанией в своей информационной системе на имя Участника в момент регистрации в Программе, по которому учитывается информация по всем транзакциям, совершенным Участником с использованием Карты. Бонусный счет ведется в Зернах. Зерна начисляются на Бонусный счет и списываются с Бонусного счета при приобретении у Компании товаров и/или услуг с использованием Карты. Бонусный счет привязан к номеру мобильного телефона Участника. К одному номеру мобильного телефона в Программе может быть привязан только один Бонусный счет.
1.10. Зерна — расчетные бонусные единицы, зачисляемые на Бонусный счет Участника в соответствии с настоящими Правилами. Сумма начисленных Зерен может быть использована Участником для получения Привилегий (покупку товаров и/или услуг Компании за Зерна в разделе “Подарки” в Приложении и др.) в соответствии с настоящими Правилами.
1.11. Привилегия — возможность приобретения товаров и/или услуг Компании с финансовой или нефинансовой выгодой. Привилегии могут предоставляться методом отложенной скидки — начисления Зерен на Бонусный счет Участника и последующего обмена Участником накопленных Зерен на товары и/или услуги Компании.
1.12. Кешбэк — Привилегия, включающая в себя возврат части стоимости от совершенной Участником покупки в виде Зерен на Бонусный счет.
1.13. Личный кабинет — персональная страница Участника, доступная в Мобильном приложении “Даблби”, на которой содержится информация об Участнике, балансе Бонусного счета Участника, а также транзакциях, совершенных Участником с использованием Карты.
1.14. Проверочный код — код, отправляемый Участнику на номер мобильного телефона, указанный Участником при регистрации в Программе, использование которого необходимо для подтверждения совершения Участником определенных действий, а именно: регистрации в Программе, изменения номера мобильного телефона Участника, получения доступа к Личному кабинету Участника, а также в других случаях, требующих подтверждения совершения транзакций по Бонусному счету Участника.
1.15. Уведомления — информационные сообщения, в том числе содержащие сведения рекламного характера, направляемые Компанией Участнику посредством email, sms или push-уведомлений с целью доведения до Участника информации о доступных ему Привилегиях, товарах и/или услугах, статусе заказа, а также иной информации, которая потенциально может представлять для Участника интерес.
1.16. Интернет-магазин (далее — Сайт) — информационный ресурс в сети Интернет, принадлежащий Компании, расположенный по адресу: https://double-b.ru/, а также в Мобильном приложении “Даблби” (далее — Приложение).
2. УЧАСТИЕ В ПРОГРАММЕ ЛОЯЛЬНОСТИ
2.1. Участие в Программе является добровольным.2.2. Участником Программы может стать любое лицо, которое использует национальный телефонный номер сети подвижной связи российской системы нумерации (начинающийся на + 7).
2.3. На одно физическое лицо (на один номер мобильного телефона) может быть оформлена только одна Карта.
2.4. Получение Карты является бесплатным.
2.5. Для участия в Программе Гость должен заполнить Анкету в Приложении. Обязательными для заполнения полями являются:
- номер телефона
- имя
2.6. Для получения Привилегий Гость должен указать все данные, указанные в п. 2.5, и дать Согласие на обработку персональных данных.
2.7. Участник подтверждает, что все предоставленные им данные (адрес электронной почты, номер мобильного телефона и т.д.) являются его собственными, и дает согласие на получение кассовых чеков в электронной форме с использованием указанных контактных данных при покупке товаров Компании.
2.8. При изменении персональных данных, указанных при регистрации в Программе, Участник обязан незамедлительно уведомить Компанию посредством обращения в чат поддержки в Приложении, звонка или направления письма по номеру телефона или адресу электронной почты соответственно, указанным в разделе “Контакты” на Сайте.
2.9. Согласившись с настоящими Правилами, Участник соглашается на получение от Компании Уведомлений.
2.10. Участник сохраняет за собой право отказаться от получения Уведомлений в настройках Личного кабинета в Приложении в разделе “Рассылка и уведомления” путем изменения положения соответствующего переключателя.
2.11. Участник обязуется самостоятельно отслеживать информацию в Приложении, включающую в том числе состояние Бонусного счета, историю покупок, Привилегии и прочее.
2.12. Участник дает согласие Компании и другим лицам (по поручению Компании) осуществлять с использованием средств автоматизации и/или без таковых обработку, в том числе сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), блокирование, удаление и уничтожение информации о:
- всех персональных данных, указанных Участником, в том числе в Анкете;
- произведенных Участником покупках, их сумме, способах и средствах оплаты
в целях:
- отправки Участнику Уведомлений;
- предоставления Участнику Привилегий;
- обработки статистической информации;
- проведения маркетинговых исследований, в том числе с возможностью коммерческого использования результатов данных исследований.
3. ПОРЯДОК НАЧИСЛЕНИЯ БОНУСОВ
3.1. Начисление Зерен, а также получение Привилегий возможно только при условии идентификации Участника.
3.2. Программа предусматривает следующие способы идентификации Участника:
- оформление заказа через Приложение;
- предоставление бариста QR-кода из Приложения до пробития чека для сканирования при совершении покупки в Отделе;
- сообщение бариста номера телефона, к которому привязана Карта Участника, до пробития чека при совершении покупки в Отделе.
3.3. Зерна начисляются на Бонусный счет Участника при приобретении товаров и/или услуг у Компании с использованием Карты в соответствии с настоящими Правилами, а также при выполнении Участниками условий Привилегий, определенных Компанией самостоятельно, являющихся основанием для начисления Зерен.3.2. Программа предусматривает следующие способы идентификации Участника:
- оформление заказа через Приложение;
- предоставление бариста QR-кода из Приложения до пробития чека для сканирования при совершении покупки в Отделе;
- сообщение бариста номера телефона, к которому привязана Карта Участника, до пробития чека при совершении покупки в Отделе.
3.4. Компания самостоятельно определяет условия Привилегий, в том числе перечень товаров и/или услуг, количество Зерен, начисляемых на Бонусный счет Участника в соответствии с условиями Привилегий, а также перечень Отделов, в которых доступны Привилегии. О доступных Привилегиях, предусматривающих начисление дополнительных Зерен и правилах их проведения, Компания уведомляет Участников путем размещения соответствующей информации в Приложении, а также вправе дополнительно проинформировать Участников иными способами.
3.5. Программа предполагает начисление Кешбэка по курсу 20 руб. = 1 зерно после применения всех Привилегий за покупку, оплаченную наличными, банковской картой или через Систему быстрых платежей (СБП), с округлением до целого числа в меньшую сторону в виде Зерен на Бонусный счет Участника.
3.6. Компания не начисляет Зерна и не несет ответственности за не начисление Зерен, если Участник не уведомил Компанию о том, что покупка сделана в рамках Программы (не идентифицировался согласно п. 3.2 настоящих Правил), а также за сохранность Зерен в случае утраты Участником доступа к Личному кабинету.
3.7. Максимально допустимый срок начисления Зерен составляет не более 3 (трех) рабочих дней. В случае нарушения данного срока Участнику необходимо связаться с Компанией посредством обращения в чат поддержки в Приложении, звонка или направления письма по номеру телефона или адресу электронной почты соответственно, указанным в разделе “Контакты” на Сайте.
3.8. При получении возврата/отмены операции, в которой были задействованы Зерна для оплаты товаров и/или услуг Компании, Зерна будут возвращены на Бонусный счет Участника в течение нескольких дней после оформления возврата.
4. ПОРЯДОК СПИСАНИЯ БОНУСОВ
4.1. Компания самостоятельно формирует правила использования Зерен при покупке товаров и/или услуг.
4.2. Потратить Зерна можно в Приложении в разделе “Подарки”.
4.3. В раздел “Подарки” Участник может перейти следующим образом:
- в боковом меню (через гамбургер-меню в левом верхнем углу основного экрана), выбрав пункт “Подарки”;
- в разделе “Мои зерна”, нажав на кнопку “Подарки”.
4.4. Участник может оплатить выбранный товар только с помощью Зерен, частичная оплата Зернами невозможна.
4.5. При добавлении Участником товара из раздела “Подарки” в корзину, выбранный товар появляется в корзине, дополнительные действия со стороны Участника не требуются.
4.6. Срок действия Зерен, начисленных на Бонусный счет за покупку товаров у Компании, составляет 1 год с момента покупки. После истечения срока действия Зерен неиспользованный остаток будет списан с Бонусного счета Участника.
4.7. Срок действия Зерен, начисленных за выполнение условий Привилегий, ограничен и зависит от условий Привилегии, в рамках которой были начислены Зерна. После истечения срока действия Зерен неиспользованный остаток будет списан с Бонусного счета Участника. В случае использования Зерен для покупки товаров в Приложении в разделе “Подарки” Зерна будут списываться по возрастанию даты истечения срока их действия.
4.8. При получении возврата/отмены операции, за которую были начислены Зерна, начисленные Зерна будут списаны с Бонусного счета Участника.
4.9. Бонусы могут быть списаны по инициативе Компании в случае, если они были начислены на Счет Участника ошибочно, в результате недобросовестных действий Участника или по иным основаниям, определенным по решению Компании.
4.10. Начисленные Зерна не обмениваются и не могут быть заменены денежным эквивалентом.
4.11. Компания вправе направлять Участнику Уведомления о количестве начисленных, списанных Зерен, сроке истечения действия Зерен, порядке и способах использования Зерен. Указанные Уведомления не являются рекламой, а направлены на информирование Участника в целях своевременного использования предоставленных в рамках Программы Привилегий.
5. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ДЛЯ УЧАСТНИКОВ
5.1. В Отделах Компании могут быть доступны различные Привилегии.5.2. Привилегии могут действовать как для всех Участников, так и для определенной группы (сегмента).
5.3. Условия Привилегий могут предполагать следующие виды вознаграждений:
- фиксированное количество Зерен;
- товар в подарок;
- умножение Кешбэка;
- фиксированная скидка на чек;
- фиксированный процент скидки на чек;
- фиксированная скидка на товар;
- фиксированный процент скидки на товар.
5.4. Условия Привилегий могут предполагать следующие виды событий, выполнение которых необходимо для получения вознаграждений:
- совершение покупки (в том числе с идентификацией Участника) на любую сумму или с ограничением минимальной суммы покупки;
- совершение покупки одной или нескольких единиц определенного товара или товаров из определенной категории.
5.5. Регистрация
- Привилегия действует только 1 (один) раз — при первой покупке после регистрации Участника в Приложении и предполагает умножение Кешбэка,, указанного в п. 3.5 настоящих Правил, в 5 (пять) раз. Срок действия зерен составляет 30 (тридцать) дней с момента первой покупки;
- начисленные зерна можно потратить на покупку товаров в Приложении в разделе “Подарки”.
5.6. День рождения
- Привилегия предполагает умножение Кешбэка, указанного в п. 3.5 настоящих Правил, в 2 (два) раза;
- действие Привилегии распространяется только на первую покупку, совершенную в течение 7 (семи) дней с даты рождения Участника, указанной в Личном кабинете (включительно);
- Привилегия может быть использована только 1 (один) раз за календарный год.
5.7. Утренняя и вечерняя акции
- условия Привилегии зависят от выбранного Отдела: могут отличаться часы работы Привилегии и размер вознаграждения;
- действие Привилегии распространяется на определенный перечень товаров;
- в рамках утренней акции в качестве вознаграждения предполагается предоставление Участнику фиксированной скидки на товар, в рамках вечерней акции — фиксированного процента скидки на товар.
5.8. Товар в подарок
- Привилегия предполагает получение в качестве вознаграждения товара в подарок;
- Привилегия может быть получена и использована только 1 (один) раз в рамках покупки.
- действие Привилегии распространяется на определенный перечень товаров.
5.9. Если на покупку действует несколько Привилегий, то Привилегии применяются в следующем порядке:
- Привилегия, в рамках которой Участник получает в качестве вознаграждения товар в подарок;
- Привилегия, в рамках которой Участник получает в качестве вознаграждения фиксированную скидку на товар или фиксированный процент скидки на товар;
- Привилегия, в рамках которой Участник получает в качестве вознаграждения фиксированную скидку на чек или фиксированный процент скидки на чек;
- Привилегия, в рамках которой Участник получает в качестве вознаграждения умножение Кешбэка.
5.10. При получении возврата/отмены операции вознаграждения, начисленные по условиям Привилегий отменяются.
6. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
6.1. Участник несет ответственность за корректность и достоверность персональных данных, указанных им в Личном кабинете. Неблагоприятные последствия, связанные с некорректными и недостоверными персональными данными Участника, указанными в Личном кабинете, полностью лежат на Участнике. Компания не будет нести ответственности за невыполнение обязательств, предусмотренных Правилами, возникших по вине Участника.6.2. Правила Программы могут быть изменены Компанией в любое время в одностороннем порядке с обязательной публикацией изменений на Сайте. Компания вправе также дополнительно проинформировать Участников об изменениях Правил посредством способов связи, напротив которых Участники в Приложении в разделе “Настройки” в блоке “Рассылка и уведомления” установили включенные переключатели.
6.3. Компания вправе в любое время в одностороннем порядке без предварительного уведомления Участников изменить:
- перечень товаров и/или услуг, в отношении которых начисляются и могут быть списаны Зерна;
- курсы начисления и списания Зерен, которые Участники получают в результате приобретения товаров и/или услуг у Компании и выполнения условий Привилегий;
- список и доступность Привилегий для каждого Участника.
6.4. Компания вправе в любое время в одностороннем порядке исключить Участника из Программы без предупреждения по любой причине, включая, но не ограничиваясь случаем, если Участник:
- не соблюдает настоящие Правила;
- злоупотребляет Привилегиями, предоставляемыми Участнику в рамках Программы;
- предоставляет недостоверные, недостаточные/некорректные (не позволяющие идентифицировать его) сведения и/или информацию, а также совершил иные действия, вводящие в заблуждение Компанию;
- совершил или намеревается совершить действия, имеющие значимые признаки обмана или прочие манипуляции, которые повлекли или могут повлечь за собой материальный ущерб, моральные и прочие негативные последствия;
- совершил покупки в предпринимательских целях, то есть для их последующей реализации/перепродажи.
6.5. Участник вправе в любое время в одностороннем порядке прекратить участие в Программе путем:
- удаления Личного кабинета в Приложении в разделе “Профиль”, нажав на кнопку “Удалить аккаунт”;
- уведомления Компании посредством обращения в чат поддержки в Приложении, звонка или направления письма по номеру телефона или адресу электронной почты соответственно, указанным в разделе “Контакты” на Сайте.
6.6. В случае прекращения участия Участника в Программе по основаниям, предусмотренным п. 6.4 - 6.5 настоящих Правил, Компания удаляет данные Участника из информационной системы, в том числе персональные данные, истори. участия в Программе, при этом накопленные у этому моменту на Бонусном счете Зерна автоматически списываются. Участник не вправе требовать от Компании какого-либо возмещения списанных Зерен, в том числе в денежном эквиваленте.
6.7. Настоящие Правила являются единственными официальными Правилами. В случае возникновения ситуаций, допускающих неоднозначное толкование этих Правил, и/или вопросов, не урегулированных этими Правилами, окончательное решение о таком толковании и/или разъяснении принимается непосредственно и исключительно Компанией.
7. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
7.1. Все споры между Компанией и/или Партнерами и Участником в рамках участия в Программе разрешаются путем проведения переговоров.7.2. В случае, если спор, возникший между Компанией и/или Партнерами и Участником, не может быть урегулирован в процессе переговоров, он разрешается в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ.
